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4×20
La règle des 4×20
Soigner les 20 premières unités pour gagner la confiance d'entrée.
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2 exos de pratique
Bibliothèque · Bloc 1
Méthodes - Réviser vite, agir bien
Toutes les méthodes-clés de la relation client : SONCAS, CAP, CRAC, closing, ERIC. Cherche par mot-clé, filtre par étape de vente, épingle tes favoris.
découverte
SONCAS(E)
Les 7 motivations d'achat
Identifier la motivation dominante du client pour adapter le discours.
SONCA
3 exos de pratique
argumentation
CAP
L'argumentation CAP
Vendre un bénéfice prouvé, jamais une simple caractéristique.
CAP
2 exos de pratique
objection
CRAC
Le traitement d'objection CRAC
Transformer une objection en opportunité d'achat en 4 temps.
CRAC
3 exos de pratique
closing
Closing
Les 4 techniques de conclusion
Verrouiller la vente sans forcer le client.
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2 exos de pratique
closing
Cross / Up-sell
Vente additionnelle pertinente
Augmenter le panier moyen tout en restant utile au client.
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2 exos de pratique
fidélisation
ERIC
Gestion de réclamation
Désamorcer un client mécontent et le transformer en ambassadeur.
ERIC
2 exos de pratique
fidélisation
Fidélisation
Les leviers de fidélisation
Garder un client coûte ~5× moins que d'en conquérir un nouveau.
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2 exos de pratique
découverte
Q.O / Q.F
Questions ouvertes vs fermées
80 % d'ouvertes pour faire parler, 20 % de fermées pour confirmer.
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3 exos de pratique
closing
Signaux
Détecter les signaux d'achat
Identifier le bon moment pour conclure sans attendre trop.
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2 exos de pratique