Le référentiel BTS, en cartes interactives
Recto : la compétence à maîtriser. Verso : exemple terrain, erreur fréquente, méthode. Clique sur la carte pour la retourner.
Astuce navigation clavier : Tab pour parcourir les cartes, Entrée ou Espace pour retourner une carte, F pour ouvrir la fiche méthode.
- FacileBloc 1Relation client & venteCompétence
Accueillir un client
DéfinitionCréer un premier contact positif en moins de 20 secondes.
Ta maîtrise80% - IntermédiaireBloc 1Relation client & venteCompétence
Traiter une objection
DéfinitionTransformer un frein en opportunité de vente.
Ta maîtrise55% - IntermédiaireBloc 1Relation client & venteCompétence
Vente additionnelle
DéfinitionProposer un produit complémentaire pertinent.
Ta maîtrise45% - AvancéBloc 1Relation client & venteCompétence
Gérer une réclamation
DéfinitionPréserver la relation malgré l'insatisfaction.
Ta maîtrise40% - IntermédiaireBloc 2Animation commercialeCompétence
Implantation rayon
DéfinitionOrganiser l'offre pour maximiser ventes et lisibilité.
Ta maîtrise60% - IntermédiaireBloc 2Animation commercialeCompétence
Animation commerciale
DéfinitionCréer un temps fort pour booster le trafic.
Ta maîtrise50% - AvancéBloc 2Animation commercialeCompétence
Booster le panier moyen
DéfinitionAugmenter la valeur d'achat sans dégrader la satisfaction.
Ta maîtrise35% - IntermédiaireBloc 3Gestion opérationnelleCompétence
Calcul de marge
DéfinitionDifférence entre prix de vente HT et coût d'achat HT.
Ta maîtrise65% - FacileBloc 3Gestion opérationnelleCompétence
Taux de transformation
DéfinitionVisiteurs convertis en acheteurs.
Ta maîtrise50% - AvancéBloc 3Gestion opérationnelleCompétence
Rotation des stocks
DéfinitionVitesse à laquelle le stock se renouvelle.
Ta maîtrise30% - IntermédiaireBloc 4Management d'équipeCompétence
Animer un briefing
DéfinitionAligner l'équipe en 10 minutes max.
Ta maîtrise55% - IntermédiaireBloc 4Management d'équipeCompétence
Feedback constructif
DéfinitionAider à progresser sans blesser.
Ta maîtrise40% - AvancéBloc 4Management d'équipeCompétence
Gérer un conflit
DéfinitionRestaurer la coopération.
Ta maîtrise25%